说明：

（1）故障现象整理与记录时，务必对故障发生的全过程进行真实并详细的记录（如故障发生的时间、故障出现前后曾经做过哪些操作）。

（2）当发现故障是由于明显的外部原因造成时，如光缆问题，网络设备（交换机等）的问题，应及时进入相应的其他处理流程，确保故障尽快解决。

（3）处理故障时，以尽快恢复业务为原则。

（4）在自身无法解决问题时，尽快联系艾柏思公司技术总接口人，以获取技术支援。在最短的时间内，将由您和艾柏思公司的维护工程师共同对故障进行分析和定位，并制定解决方案。

（5）在故障处理完后，应及时填写相关的总结报告，对问题处理流程进行闭环。